Предоставяне на съпорт услуга: създаване на екипа за помощ за вашите клиенти

Всеки посетител и потенциален клиент на вашия уебсайт  очаква да получи максимално внимание и бързи отговори на въпросите си. В електронната търговия и при продажбата на сложно оборудване ролята на онлайн консултациите е огромна. Често онлайн консултантът е този, който убеждава клиента да направи поръчка с помощта на компетентна комуникация. 

Екипът на WebSeo ще ви предостави инструмент за увеличаване на продажбите, подобряване на обслужването и репутацията на вашия бизнес. Ние ще се погрижим за това.Свързване и конфигуриране на Live Chat. Ще разпределим операторите за поддръжка, които ще работят специално за вашата компания. 

Предизвикателствата, с които се сблъсква вашият бизнес при инсталирането и настройката на съпорт

001-3d modeling

Подобряване на услугите

Правилно конфигуриран сайт за лив чат ще ви помогне да установите директен контакт с всеки отделен потребител. Като отговаряте на въпросите на клиентите, подобрявате репутацията на фирмата и изграждате доверие.

048-success

Изграждане на положителна репутация

Хората оценяват грижите и вниманието, които им оказвате. А ако решите проблема им бързо, клиентите са по-склонни да препоръчат компанията ви на своите приятели.

030-growth

Увеличаване на конверсиите

С лив чат ще помогнете на клиентите да направят своя избор. Това увеличава вероятността те да направят поръчка на вашите продукти или услуги. Увеличените конверсии бързо възвръщат разходите за внедряване на инструмента.

041-success

Повишена възвръщаемост на инвестициите в маркетинг

С увеличаването на реализациите, утвърждаването на положителна репутация и доверието на клиентите се повишава и цялостната рентабилност на вашия онлайн маркетинг. Внедряването на лив чат ще бъде конкурентно предимство и точка на растеж за вашия бизнес.

Предимства на чата в уебсайта

Защо трябва да използвате чат на живо в уебсайта? 

  • Бърз контакт. Мениджърът или операторът на чат стаята се уведомява за проблемите незабавно. Бързата реакция помага да се избегнат спорове и конфликти. 
  • Събиране на обратна връзка. Лив чат ви позволява да събирате обратна връзка от потребителите след всеки диалог и да подобрявате качеството на обслужването на клиенти. 
  • Способност да преодолявате възраженията на потенциалните клиенти веднага. Можете да отговаряте бързо на възражения и да предоставяте допълнителна информация чрез чат. 
  • Помощ при подаването и плащането на поръчката ви. Ако по някаква причина клиентът е затруднен да направи поръчка, това може да стане чрез чат.  

Какво включва услугата за свързване и настройка на съпорт?

Анализ на задачата и целите: 

  • проучваме спецификата на бизнеса на клиента;
  • Намираме проблемните области;
  • да съставите план за внедряване на съпорт.

Прилагане на инструмента: 

  • да създадете клиентски акаунт в платформата;
  • извършваме всички необходими интеграции;
  • да разпределите един или повече оператори за вашия проект.

Оценка на резултатите и подобрения: 

  • събиране на данни за работата на съпорта;
  • извършване на необходимите подобрения;
  • предоставяме информацията на клиента. 

Функционалност и характеристики на платформата за съпорта

Използваме платформата за съпорта, за да реализираме чат на уебсайта. Този инструмент се е доказал като най-добър благодарение на своите характеристики и функционалност: 

  • Възможности за работа в екип. С инструмента може да работи повече от един човек. Има и функции за наблюдение на всеки оператор на чат поддръжка. 
  • Множество канали за комуникация. Клиентите могат да отговорят чрез Facebook, електронна поща, SMS и други канали, в зависимост от предпочитанията на аудиторията ви. 
  • Удобна система за предоставяне на съдействието. . Всички заявки на потребителите се трансформират трабъл тикети. Един мениджър отговаря за обработката на всеки трабъл тикет.  
  • Голям брой интеграции. Услугата работи с най-популярните CMS сайтове, интегрира се с аналитични инструменти и др. 
  • Гъвкаво персонализиране на външния вид. Прозорецът за чат може да бъде интегриран в дизайна на всеки ресурс. Той ще бъде видима, но органична част от обекта. 
  • Анализ. Съществуват възможности за анализ на цялостната картина, на представянето на всеки чат оператор и за подбор на данни по други критерии.

Цени за връзка и поддръжка в чат на живо без ДДС

Базова Тарифа

ЛВ1959 /Месец

  • Свързване и конфигуриране на LiveChat
  • 60-дневна история на чата
  • Основно персонализиране на джаджите
  • Сигурност на данните
  • Основно отчитане
  • Трафик до 100

Стандартна Тарифа

ЛВ2939 /Месец

  • Свързване и конфигуриране на LiveChat
  • Неограничена история на чата
  • Пълно персонализиране на джаджите
  • Сигурност на данните
  • Разширено отчитане
  • Трафик до 400

Бизнес Тарифа

ЛВ3909 /Месец

  • Свързване и конфигуриране на LiveChat
  • Неограничена история на чата
  • Пълно персонализиране на джаджите
  • Сигурност на данните
  • Разширено отчитане
  • Трафик до 1000
  • Поддръжка на системен програмист

Базова Тарифа

ЛВ1669 /Месец

  • Свързване и конфигуриране на LiveChat
  • 60-дневна история на чата
  • Основно персонализиране на джаджите
  • Сигурност на данните
  • Основно отчитане
  • Трафик до 100

Стандартна Тарифа

ЛВ2549 /Месец

  • Свързване и конфигуриране на LiveChat
  • Неограничена история на чата
  • Пълно персонализиране на джаджите
  • Сигурност на данните
  • Разширено отчитане
  • Трафик до 400

Бизнес Тарифа

ЛВ3329 /Месец

  • Свързване и конфигуриране на LiveChat
  • Неограничена история на чата
  • Пълно персонализиране на джаджите
  • Сигурност на данните
  • Разширено отчитане
  • Трафик до 1000
  • Поддръжка на системен програмист

Има ли въпроси?

Ние не само ще внедрим съпорт, но и ще осигурим оператори за поддръжка, които след обучението, ще работят с вашия бизнес и ще отговарят компетентно на въпросите на клиентите. 

Пишете ни и ние ще ви предложим инструменти за решаване на вашите бизнес проблеми!